Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por zaiafitbnu@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço:

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por zaiafitbnu@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [Rua johann off,1445 - Blumenau-SC]. .

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por zaiafitbnu@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por zaiafitbnu@gmail.com.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por zaiafitbnu@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Zaia, nossa prioridade é a sua satisfação e a excelência em cada detalhe. Se por algum motivo a sua peça não superou as expectativas, nossa política de devolução é simples e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deve ser feita através do nosso SAC.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todas as etiquetas fixadas.
O custo do frete de retorno para a primeira troca ou devolução por arrependimento é por nossa conta.

2. Defeito de Fabricação

Prezamos pela máxima qualidade em nossos tecidos de alta compressão e acabamentos. Caso identifique qualquer irregularidade:

Você tem até 90 dias para registrar o defeito de fabricação.
Após o recebimento, nossa equipe fará uma análise técnica em até 30 dias.
Sendo constatado o defeito, garantimos a troca por um produto idêntico ou o reembolso integral.

3. Condições para Devolução

Para que o processo seja aceito, as peças devem estar:

Com a etiqueta Zaia intacta e afixada à peça.
Sem sinais de lavagem, odores ou alterações feitas pela cliente.
Acompanhadas da nota fiscal ou declaração de conteúdo.

4. Reembolsos e Estornos

O estorno será processado assim que a mercadoria for recebida e conferida em nosso centro de distribuição em Blumenau - SC:

Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis para a conta do titular da compra.

Como iniciar sua solicitação?

Entre em contato com nossa equipe de Atendimento SAC de segunda a sexta, das 8h às 17h. Estamos prontos para garantir que sua experiência continue sendo extraordinária.